昆山ERP的成功實施不僅取決于實施小組的努力，而且每個與ERP相關的人都對ERP的成敗產生了重要影響。作為企業的員工，他們是ERP軟件的最終用戶和檢查員。沒有他們的支持，系統就無法正常運行。調動員工的智力和主動性將極大地幫助ERP系統的成功實施。
隨著信息技術的發展和市場經濟的深入，企業面臨著機遇與競爭并存的局面。這就要求企業采用先進的管理方法合理配置企業資源，降低成本，提高生產效率，實現利潤最大化。ERP是20世紀90年代制造企業興起的集成管理信息系統解決方案，被業界廣泛認為是企業信息化發展的重要方向。
ERP(企業資源計劃)進入中國以來，經過20多年的發展，以其先進的管理理念和強大的管理功能受到用戶的青睞，成為改進企業管理的首選。
然而，ERP項目的實施是一個既有風險又有效益的系統項目。20多年的經驗也證明了ERP的實施存在很大的風險，甚至到目前為止，成功實施ERP的還是少數，而中小企業卻少之又少。
人們一直在研究ERP實施成功的要素，并總結了一系列要素。在這里，根據本單位ERP實施的經驗，本文主要討論了ERP實施中軟件用戶，即實施企業的人員，特別是基層員工在ERP實施中的作用。

 

一、ERP實施涉及的企業人員

ERP的實施是以人為本的。我們常說我們寧愿使用三流軟件。一流實施，也不愿使用一流軟件，三流實施。我們可以看到人們在ERP實施中的作用。實施團隊由三方組成：設計師（即ERP軟件供應商-乙方項目人員）、用戶（實施ERP的企業單位-甲方代表）和咨詢公司（為甲方提供實施ERP的相關咨詢），涉及的人員結構也比較復雜，包括：企業高層、項目經理、項目顧問、業務負責人、數據業務關鍵用戶、IT開發人員、網絡管理人員等，其中甲方實施ERP的主要單位也是ERP系統的最終用戶，主要涉及：企業高層、業務負責人、關鍵用戶、網絡管理人員等，此外，還有企業的大多數基層員工。

1.企業高管和業務負責人

我們常稱ERP實施為最高領導項目，可見企業高管特別是最高領導在ERP實施中的地位重要性。在最高領導的支持和推動下，推動各級最高領導，即各業務級負責人。實施最高領導項目已成為ERP順利實施的強大動力。

2.關鍵用戶和網管人員

關鍵用戶是ERP實施的支柱。它在ERP實施中起著關鍵作用。作為企業用戶的代表，關鍵用戶已成為設計部門與單位之間的聯系，處理具體相關事宜。他們也應該是第一個掌握ERP使用和管理的人，并在未來的使用中發揮指導和促進作用。因此，對關鍵用戶的要求相對較高，即具有較強的IT專業知識，并了解各種業務。對于一個小型生產企業來說，這樣的人不多，可能只有一兩個甚至更少。因此，關鍵用戶和網絡管理人員往往是同一個人，同時承擔系統使用指導和網絡維護兩項工作，成為ERP使用道路上的駕駛員。

3.企業基層員工

企業員工是企業的基本成員，從企業領導到普通基層員工。企業的基層員工，即ERP系統實施的用戶，也是最終的檢查員，在ERP管理和維護的第一線工作。在基層員工的支持下，將促進實施的成功；相反，它也將給實施帶來許多阻力。

 

二、正視企業普通員工在實施中的作用

在ERP實施研究中，很少提到企業普通員工的作用。我們更多地談論領導者和關鍵用戶的角色，這也是設計師試圖向企業灌輸的，也得到了業界的認可。這是因為我們有不同的觀點。從ERP用戶的角度來看，企業基層員工的。原因如下：

1.企業基層員工是ERP的基石

企業各業務部門的員工是ERP系統中最直接、最真實的用戶和維護人員。只有在各自崗位上輸入日常業務事件的數據，ERP系統才能在此基礎上進行準確的總結、計算和分析，并提供正確的數據供查詢和參考。俗話說：管理軟件是。三點取決于軟件，七點取決于管理，十二點取決于數據，數據的準確性主要取決于企業各業務部門員工的日常使用。

2.企業基層員工工作經驗最豐富

企業各部門的員工大多在同一崗位工作多年。因此，他們最熟悉這個崗位的工作職能、特點和要點。ERP實施的一個重點是流程重組，即將每個崗位的職能連接到一個流程管理中。每個崗位都有自己的特點，每個企業都有自己的特點，不可能是一樣的。無論設計師和管理者有多有經驗，都不可能全面。軟件的流程和管理設計不能照搬企業原有的舊模式，但完全脫離企業的實際情況和實際要求是不現實的。誰能比得上長期在業務崗位工作的員工？他們有豐富的工作經驗，是我們最好的業務咨詢對象。

3.企業基層員工之間的沖突將成為實施的巨大阻力

ERP系統重組工作流程，規范管理，是企業管理模式、管理理念和管理模式的改變。對于大多數已經習慣了舊模式的員工來說，他們暫時無法適應，會感到一些不便和麻煩，這需要一個適應周期。對于ERP管理這樣一個新事物，它對企業未來管理的作用仍然充滿了不可知性，因此當ERP系統的使用效果沒有達到預期的效果時，員工會對軟件的設計產生懷疑。即使是這個結果的原因也不是因為設計。特別是在系統投入使用的早期階段。因為不熟悉系統的性能，操作不熟練，功能不理解。事實上，當企業自上而下對軟件系統沒有信任時，即使是一些小問題，即使這些問題與系統本身無關，如輸入錯誤，也會導致管理過程的停滯，在發現錯誤的原因之前，往往會歸咎于軟件設計的錯誤。因此，我們不能忽視員工在操作中遇到的小問題。小問題往往是最實際的問題，不僅會影響系統的運行，而且不能及時解決整個問題，還會導致企業員工的不信任，導致對系統實施的不信任和消極影響。

 

三、充分發揮企業基層員工在ERP實施中的作用

1.提高認識，讓員工參與實施

在實施過程中，要加強ERP培訓，從企業實際出發，向員工介紹ERP，讓大家了解ERP，認識到實施ERP的必要性。同時，企業員工不應被視為被動接受者，而應積極參與實施，以erp實施顧問為教師，征求意見，并要求他們為實施和設計提供建議。

2.注意員工反映的問題和意見，做一個實用的系統

ERP系統的流程設計在同一領域基本相似。然而，作為一個企業的管理體系，只有這些大方面的管理是不夠的。企業基層員工在這個崗位上工作多年。他們必須對這個崗位的工作有很多經驗。因此，他們最了解和熟悉這個崗位的需求和不足。對于整個管理系統來說，他們的需求可能只是一些細節，但這些小地方正是我們員工在日常工作中接觸到的最直接、最實用的東西，也是與他們最相關的東西。系統設計師深入員工，向他們咨詢，充分了解他們的需求，從小做起，從細節做起，做出真正實用的ERP軟件。
ERP系統投入使用后，有一個適應企業的過程。在此期間，企業有一個系統。